1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общие положения
Политика Ответственной игры («Политика») определяет стандарты, процедуры и принципы, направленные на обеспечение безопасной, контролируемой и честной игровой среды в Vodka Casino, управляемом Mamba Edge B.V..
Оператор осознаёт, что азартные игры должны оставаться формой развлечения, а не методом заработка, и обязуется предпринимать все разумные меры для предотвращения:
- развития игровой зависимости;
- вовлечения уязвимых групп;
- неконтролируемого поведения игроков;
- нарушения прав несовершеннолетних;
- негативных социально-экономических последствий.
1.2. Коммитмент Mamba Edge B.V.
Оператор подтверждает приверженность:
- международным стандартам Responsible Gambling;
- принципам Европейской ассоциации игровой индустрии (EGBA);
- рекомендациям GamCare, BeGambleAware, Gambling Therapy;
- требованиям регулятора Curaçao eGaming.
1.3. Основные принципы ответственной игры
Политика строится на следующих принципах:
- Осведомлённость — предоставление полной информации об игре, рисках и вероятностях.
- Контроль — предоставление инструментов саморегуляции для игроков.
- Защита — предотвращение участия несовершеннолетних и уязвимых лиц.
- Поддержка — предоставление инструментов обращения за помощью.
- Мониторинг — контроль за выявлением признаков проблемной игры.
- Обучение сотрудников — постоянная подготовка персонала для идентификации рисков.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Vodka Casino предоставляет материалы для предотвращения зависимости:
- статьи о рисках азартных игр;
- рекомендации для игроков;
- ссылки на профессиональные организации помощи;
- предупреждения о волатильности игр и вероятностях.
2.2. Предупреждающие сообщения
На Платформе регулярно отображаются сообщения:
- «Играйте ответственно»
- «Азартные игры могут вызвать зависимость»
- «Играй только на те средства, которые готов потерять»
Эти уведомления появляются:
- на страницах депозитов;
- в разделе бонусов;
- в интерфейсе некоторых игр.
2.3. Тесты самооценки
Игрок может пройти стандартизированные тесты, позволяющие определить уровень риска развития зависимости:
- тест GamCare;
- тест «Problem Gambling Severity Index» (PGSI);
- скрининг-лист правил здоровой игры.
2.4. Рекомендации игрокам
Оператор рекомендует:
- устанавливать лимиты;
- не использовать азартные игры как источник дохода;
- не играть под воздействием алкоголя или стресса;
- делать перерывы;
- контролировать эмоции и банкролл;
- не пытаться отыграться.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Оператор предоставляет полный набор инструментов Responsible Gaming, позволяющих игрокам самостоятельно управлять игровой активностью.
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может устанавливать:
- дневной лимит;
- недельный лимит;
- месячный лимит.
Особенности:
- увеличение лимита вступает в силу не ранее 24 часов;
- уменьшение лимита — моментально.
3.2. Лимиты проигрышей
Игрок может определить максимально возможный объём проигранных средств за выбранный период. При достижении лимита доступ к депозитам ограничивается.
3.3. Лимиты ставок
Игрок может ограничить:
- максимальную сумму ставки;
- количество ставок за период;
- доступ к высоким лимитам.
3.4. Лимит времени игры
Рекомендуемые границы:
- ограничение длительности сессии;
- напоминания каждые 30–60 минут;
- обязательные паузы после превышения лимитов времени.
3.5. Проверки реальности («Reality Checks»)
Платформа периодически выводит уведомления, показывающие:
- время, проведённое в игре;
- сумму, потраченную за сессию;
- статистику выигрышей/проигрышей.
Игрок вправе:
- продолжить игру;
- сделать паузу;
- выйти из аккаунта.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOL-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Игрок может активировать временную блокировку:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней;
- 90 дней.
Во время периода охлаждения:
- доступ к депозитам закрыт;
- бонусы недоступны;
- участие в турнирах прекращается;
- вывод средств разрешён (если не противоречит верификации/KYC).
4.2. Процедура активации
Активируется:
- в личном кабинете;
- через службу поддержки;
- через запрос в отдел Responsible Gaming.
4.3. Последствия
Снятие периода охлаждения невозможно до его окончания.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Политика «0 толерантности»
Vodka Casino строго запрещает участие несовершеннолетних.
Возрастной порог:
18+ или 21+, в зависимости от юрисдикции игрока.
5.2. Проверка возраста
Включает:
- анализ данных при регистрации;
- проверку IP-адресов;
- запрос документов при подозрениях;
- использование KYC-механизмов.
5.3. Родительский контроль
Оператор рекомендует использование программ:
- NetNanny
- CyberPatrol
- Qustodio
- Norton Family
5.4. Блокировка контента
При выявлении несовершеннолетнего:
- аккаунт немедленно закрывается;
- бонусы и выигрыши аннулируются;
- информация передаётся в соответствующие органы (если требуется законом).
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОДДЕРЖКЕ ИГРОКОВ
6.1. Международные организации
Vodka Casino сотрудничает и направляет игроков к:
- GamCare
- BeGambleAware
- Gambling Therapy
- International Center for Responsible Gaming (ICRG)
- Gambling Anonymous (GA)
6.2. Национальные организации
В зависимости от страны проживания игрока могут быть доступны местные центры помощи.
6.3. Поддержка 24/7
Игроки могут обратиться в:
- службу поддержки Платформы;
- отдел Responsible Gaming;
- службы профессиональной консультации.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Цели обучения
Сотрудники обучаются:
- выявлению признаков проблемного поведения;
- консультированию пользователей;
- корректному реагированию на сигналы зависимости;
- правилам ведения диалога с уязвимыми клиентами.
7.2. Программы обучения
Сотрудники проходят:
- базовое обучение при найме;
- ежегодные курсы повышения квалификации;
- тренинги по сценариям и кейсам;
- тесты на знание процедур Responsible Gaming.
7.3. Протоколы взаимодействия
При подозрении на зависимость:
- Сотрудник фиксирует жалобы или сигналы.
- Обращение передается в отдел Responsible Gaming.
- Игроку предлагаются инструменты самоконтроля.
- При необходимости — временная блокировка.
- В тяжёлых случаях — Self-Exclusion.
