1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение документа
Политика самоисключения («Политика») регулирует порядок добровольного ограничения или прекращения доступа Пользователя к игровым сервисам Vodka Casino.
Цель документа — предоставить игрокам механизм защиты от потенциальной игровой зависимости и неконтролируемой игровой активности.
1.2. Типы самоисключения
Vodka Casino предлагает следующие формы:
- Временное самоисключение — блокировка доступа на фиксированный период.
- Длительное самоисключение — блокировка на 1 год, 2 года или 5 лет.
- Бессрочное самоисключение — закрытие доступа без ограничения срока.
- Межоператорское самоисключение — включение в расширенные списки самоисключения, применимые за пределами Платформы.
1.3. Юридические последствия
Самоисключение:
- является юридически обязательным;
- вступает в силу немедленно (или как указано в условиях);
- не может быть отменено до истечения срока;
- ограничивает доступ ко всем играм и бонусам;
- может повлечь закрытие всех активных бонусов и акций.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Запрос на самоисключение подается:
- через личный кабинет (раздел Responsible Gaming);
- через обращение в службу поддержки;
- через письменный запрос на e-mail;
- через специализированную форму в разделе ответственной игры.
2.2. Требуемая информация
Игрок должен указать:
- ФИО (если запрашивались в рамках KYC);
- данные аккаунта;
- желаемый срок самоисключения;
- причину обращения (необязательно);
- подтверждение ознакомления с последствиями.
2.3. Подтверждение самоисключения
После подачи заявки:
- игрок получает автоматическое уведомление;
- аккаунт блокируется от немедленного входа;
- возможность депозита отключается;
- отдел Responsible Gaming подтверждает закрытие доступа.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
Минимальный обязательный срок — 6 месяцев.
3.2. Доступные опции
Игрок может выбрать:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочно
Опция самоисключения на срок менее 6 месяцев доступна только в рамках временного охлаждения (Cool-Off) и регулируется Политикой ответственной игры.
3.3. Немедленное вступление в силу
Самоисключение активируется:
- сразу после запроса;
- либо в течение 24 часов в зависимости от канала подачи.
- Отмена невозможна до истечения срока.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
После активации:
- доступ к играм закрыт;
- невозможно пополнять баланс;
- невозможно активировать бонусы;
- ограничены все игровые операции.
4.2. Возврат остатка средств
Пользователь вправе запросить вывод оставшихся средств (если нет нарушений KYC, AML или Пользовательского соглашения).
Средства выводятся:
- на первичный источник депозита;
- или на подтверждённый криптокошелёк;
- в сроки, установленные правилами вывода.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Vodka Casino прекращает:
- e-mail рассылки;
- push-уведомления;
- персональные предложения;
- VIP-приглашения.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
Игроку запрещено:
- создавать новые аккаунты;
- регистрироваться под другими данными;
- пытаться обойти систему самозапрета.
При выявлении обхода:
- аккаунт блокируется;
- выигрыши аннулируются;
- данные могут быть переданы в AML-отдел.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Общие правила
Реактивация возможна ТОЛЬКО:
- после полного окончания выбранного срока;
- после проверки состояния игрока отделом Responsible Gaming.
5.2. Процедура ре-активации
Чтобы вернуть доступ, игрок должен:
- Подать письменный запрос.
- Подтвердить, что он ознакомился с рисками.
- Ознакомиться с рекомендациями об ответственной игре.
- Пройти «Период размышления» (cool-down) не менее 7 дней.
По усмотрению Оператора может потребоваться:
- видеоверификация;
- прохождение тестов на азартное поведение (PGSI);
- дополнительные меры безопасности.
5.3. Период охлаждения после реактивации
После завершения блокировки:
- аккаунт остаётся ограниченным в бонусах 7–30 дней;
- повышенный контроль игрового поведения;
- дополнительные Reality Checks.
5.4. Оценка готовности игрока
При необходимости сотрудник отдела Responsible Gaming:
- проводит оценку рисков;
- анализирует историю игры;
- даёт рекомендации;
- может отказать в реактивации.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Игрок самостоятельно несёт ответственность за попытки обхода:
- регистрация новых аккаунтов;
- использование VPN;
- изменение данных;
- попытка обмануть систему безопасностии.
6.2. Последствия
При нарушении:
- все выигрыши аннулируются;
- бонусы отменяются;
- аккаунт закрывается;
Платформа вправе передать информацию в регулирующие органы.
6.3. Возврат депозитов
Если игрок пополнил новый аккаунт после самоисключения:
- депозит возвращается за вычетом комиссий;
- весь игровой оборот аннулируется;
- выигрыши не подлежат выплате.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
Если в стране проживания пользователя действует межоператорская программа (например, UK GamStop), игрок может подать запрос на включение в общую базу.
7.2. Обмен информацией
Vodka Casino вправе:
- передавать данные в межоператорские системы (где это разрешено законом);
- принимать данные от других операторов;
- использовать их для предотвращения повторных регистраций.
7.3. Ограничения межоператорского запрета
Игрок принимает, что:
- межоператорское самоисключение может ограничивать доступ на сотнях сайтов;
- снятие блокировки возможно только через государственные системы;
- сроки и процедуры определяются регулятором, а не Vodka Casino.
8. СОТРУДНИЧЕСТВО И КОНСУЛЬТАЦИИ
8.1. Организации помощи
Vodka Casino сотрудничает с:
- Gambling Therapy
- BeGambleAware
- GamCare
- Anonymous Gamblers (GA)
- ICRG (International Center for Responsible Gaming)
8.2. Направление игроков
Игрокам, подавшим запрос на самоисключение, предоставляются:
- контакты психологической помощи;
- инструменты контроля бюджета;
- материалы по предотвращению зависимости.
8.3. Поддержка 24/7
Специализированная команда отвечает на:
- обращения по самоисключению;
- вопросы по Responsible Gaming;
- запросы по продлению или уточнению сроков блокировки.
